产品功能
设备档案管理
设备状态、派工、问题、维修、配件、变更信息
![客户档案管理](/uploads/image/rimage/229a2579-b1b2-451a-a952-d9d51c07b485.png_342x214.jpg)
客户档案管理
客户设备、交易、服务、派工、回访、维保信息
![客户服务申请](/uploads/image/rimage/8e7126f9-f2eb-4d13-af88-72e214b678d7.png_342x214.jpg)
客户服务申请
通过微信客户服务助手客户可以一键扫码报修、保养、发起订单等
![服务订单处理](/uploads/image/rimage/60608d7c-1d49-45bd-bfbc-d48ad3f75e56.png_342x214.jpg)
服务订单处理
智能派工、现场服务能力全方位赋能支持、支撑现场所有服务模式
配件申领/归还
提供多类型仓库管理和备品备件管理、库存预警支持
![知识库管理](/uploads/image/rimage/f54732cf-678b-44a3-8631-ad7bfc1f1927.png_342x214.jpg)
知识库管理
通过设备知识库,可以远程诊断问题,寻找维修方案,学习设备知识
![报销管理](/uploads/image/rimage/f73d7309-daad-468b-901a-7acb5184c1f5.png_342x214.jpg)
报销管理
报销单自动关联派工单,利于厂商总部审核、归档统计工单成本
大屏报表
通过大屏监控工单、营收、绩效、故障等信息,通过大数据分析驱动服务流程改善
客户价值
1,客户订单派工过程全监控,自动生成月度kpi考核结果 2,联机iot设备故障自动报警定位问题,降低维修成本 3,客户和渠道服务商信息集中管理 4,设备维修经验集中管理共享
厂商
1,支持厂商对经销商直接派工,并定期自动对账结算 2,通过知识库,了解新产品,培训经销商工程师技能,提升经销商服务一次性修复率。
渠道服务商
1,客户可以在线发起各种类型维修保养工单,并对工单服务的全过程进行跟踪评价 2,对于自己的设备维保情况查看 3,设备档案信息随时查看 4,了解新产品,学习设备的日常维护保养知识
终端客户
1,工程师可以实时查看自己的工单情况及绩效情况 2,工程师可以通过设备档案了解设备历史状况,也可以通过知识库获取维修支持
工程师
应用场景
离散制造业的后市场服务以及中小型个业对厂内设备物联的呈现,设备的运维与服务-故障发现与诊断
设备制造商-服务数字化
现场服务的流程和工单管理,服务流程和工单可配置; 现场服务工程师的管理; 对后市场数据进行呈现,包括故障分析、效益呈现; 监控设备实时工况及历史工况,设备位置,以及历史服务记录; 支持移动端办公
设备最终用户-希望减少设备宕机时间
希望能够通过信息化的手段方便的进行工单提报; 可以对运维成本进行统计和分析
设备运维及凯时网站的售后服务工程师
能够监控设备实时工况及历史工况,设备位置,以及历史服务记录; 可以在移动端进行办公
凯时国际的产品展示
![ifsm服务业务流程架构](/uploads/image/rimage/a2e07a63-e714-463e-9106-ca2a2d482718.png_764x455.jpg)
ifsm服务业务流程架构
![ifsm凯时网站的售后服务系统构架图](/uploads/image/rimage/6a4fc70c-0cce-4993-8c7d-563b7fb51e31.png_764x455.jpg)
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